Ti Presento il Gestore

Edoardo Scandolari: Come attività Non Oil offriamo il lavaggio, l’officina, il servizio di tagliandi auto, cambio gomme e pastiglie dei freni e infine il servizio di bombole e kerosene.

Sul punto vendita siamo sempre presenti sia per gestire l’attività Non Oil sia l’attività Oil. L’impianto è 100% servito. Questo è importante, anche perché, ripeto, la cura del cliente è fondamentale. Ad esempio, la pulizia del vetro, l’omaggio e così via sono, a mio parere, un grande valore aggiunto. La clientela ha bisogno di un punto di riferimento per l’auto e noi siamo felici di esserlo. Puntiamo molto sulla qualità, abbiamo molta cura del punto vendita e delle strutture. Tutto viene sistematicamente pulito e disinfettato ad hoc.

Edoardo Scandolari: Sì esatto! La mia passione per il settore mi è stata tramandata dalla famiglia. Sono otto anni che sono sull’impianto tutti i week end e la stagione estiva. Quando non dovevo andare a scuola venivo sempre qui. Da quando ho finito gli studi presidio il punto vendita a tempo pieno.

Quello che mi ha portato a continuare questo mestiere sono senza dubbio la passione e l’amore per il mio lavoro, per il punto vendita. È un lavoro che non tutti apprezzano, sono tante ore, si è a contatto con il pubblico e non è sempre semplice. Io sono cresciuto in questo ambiente, sono cresciuto sul punto vendita… anche perché noi abitiamo proprio sopra il distributore.

È un aspetto che ritengo molto importante perché è difficile andare avanti se non si trasmette quella passione e quell’amore in più per il lavoro e di questo posso solo ringraziare la famiglia e ciò che mi ha trasmesso. Abbiamo portato avanti l’attività cercando di migliorarla costantemente.

Edoardo Scandolari: Devo ammettere che stare a contatto con le persone non è sempre semplice, ma è una cosa che mi arricchisce. Ogni persona mi dà qualcosa, che può essere un consiglio, un’idea, una gratificazione, un ringraziamento, un semplice complimento, insomma dà quasi un senso concreto a quello che faccio che è la mia passione.

La cosa più bella non è tanto vedere il cliente la prima volta, ma quando lo vedi ritornare. È questa la maggior fonte di soddisfazione per me.

L’aspetto che mi piace meno invece… non saprei, forse quello più difficile è la burocrazia, che sta crescendo in maniera esponenziale.

Il sistema è cambiato parecchio. Quando ha iniziato mio papà, 40 anni fa, il sistema era molto più semplice rispetto ad oggi. Ora, se salta la rete internet si paralizza tutto, poiché il pos non funziona più, le carte di conseguenza non possono essere accettate e così via, si blocca tutto.

Oltre al fatto che l’attività burocratica, alla fine, diventa un’attività lavorativa incrementale nel vero senso della parola, perché porta via tantissimo tempo.

Altra cosa a cui al giorno d’oggi è indispensabile dedicare del tempo è l’attività via social. Io credo che si debba davvero considerarlo un lavoro perché la potenzialità che ha il social network di arrivare a tutti è veramente da non sottovalutare e, anzi, da sfruttare perché aumenta la notorietà del punto vendita, comunica i servizi che offriamo ecc. Ritengo sia molto importante farsi conoscere e restare al passo e all’avanguardia con i tempi.

Edoardo Scandolari: Allora, guardando come si è evoluta la situazione negli anni, abbiamo visto trasformare tantissimi impianti serviti in self. Quindi, il lavoro del gestore è diminuito nel tempo, in termini assoluti. Chi è rimasto presente sul punto vendita, ha salvato questa professione, arricchendola e perfezionandola. La figura del gestore garantisce servizio, in assenza del quale si cade in una lotta di prezzi e, lo dico molto pragmaticamente, ci sarà sempre qualcuno che l’avrà più basso.

Edoardo Scandolari: Collaboro molto bene con l’azienda. Mi sento supportato soprattutto dal punto di vista del sistema amministrativo e contabile. In questi ultimi anni Retitalia si è davvero migliorata ed evoluta.

Cristiano: Si esatto, hanno iniziato la loro attività come meccanici, quindi l’interesse e la passione per il settore c’era da sempre… e la combinazione distributore/officina è stata la svolta, anche perché non c’erano stazioni di servizio in zona, in centro abitato soprattutto.

Per quanto riguarda me invece, la passione e l’interesse per il settore mi sono stati tramandati dalla famiglia, oggi siamo la seconda generazione, i nipoti.

Facciamo questo lavoro da ormai 20 anni circa, da subito dopo la scuola…

Cristiano: Di questo lavoro mi piace il contatto con la gente, il fatto di essere a disposizione della clientela, di avere clienti fedeli, tanti sono clienti storici. Pescantina ha avuto una grande espansione negli ultimi dieci anni, si trova in una posizione strategica tra la città e il lago di Garda, proprio al centro. Ha raddoppiato la popolazione in pochi anni e quindi, oltre ai clienti storici abbiamo visto arrivare anche altra clientela, che poi è diventata abituale. A me piace molto il rapporto con i clienti, è una cosa che apprezzo parecchio del mio lavoro. Come lato negativo, sicuramente la burocrazia si è complicata molto. Avendo l’attività da moltissimi anni, abbiamo assistito ad un peggioramento di questo aspetto nel tempo. È cambiata molto anche la morfologia del paese, questo è uno dei pochi distributori che è rimasto in centro, ora si trovano per lo più in superstrade o strade extraurbane, poiché c’è, senza dubbio, molto più passaggio di persone. Infatti, diciamo che la clientela più fidelizzata è rappresentata da aziende storiche del paese, che ci sono rimaste fedeli nonostante possa a volte essere più comodo per loro effettuare il rifornimento in superstrada arrivando da fuori città. Negli anni è proprio cambiato il flusso della clientela.

Cristiano: Secondo me il gestore nel punto vendita serve, è sempre servito e servirà sempre più. Gli impianti ghost non mi sono mai piaciuti, ritengo che un punto vendita senza la presenza del gestore non possa essere efficiente. IL gestore è un punto di riferimento per il cliente. Tra l’altro il carburante è una sostanza da gestire con attenzione e il fatto di essere presenti e poter sempre dare assistenza ai clienti trovo sia fondamentale.

Cristiano: Ho sempre apprezzato il fatto che ci sia un dialogo aperto. Secondo me è un rapporto diverso da quello che ci può essere con le major petrolifere dove sei non dico un numero, ma quasi. L’aspetto che mi piace di Retitalia è che sapete chi siamo, siete presenti quando c’è necessità o quando vi sono delle richieste da parte nostra. C’è un rapporto molto diretto, cosa che apprezzo molto.

Poi ci sono belle iniziative, non c’è nulla di scontato.

Sono molto favorevole ai corsi di formazione e aggiornamento, ritengo che anche le cose più banali sia bene continuare a sentirsele dire perché si tende  a dimenticarle. Il lavoro sembra facile, ma non lo è così tanto in realtà. Utilissimo il confronto anche tra gestori stessi o gestori e azienda: sono occasioni anche per vedere gli altri colleghi e confrontarsi sulle varie problematiche. C’è sempre da imparare, c’è sempre qualcosa di nuovo a cui tendere, anche dall’esperienza altrui e per me è importante. Sono contentissimo del mio commerciale di riferimento, anzi mi meraviglio a volte perché lui si ricorda tutto e presta molta attenzione al nostro rapporto. Ad oggi considero la mia esperienza molto positiva.

Mario: La passione per questa professione mi è stata tramandata da mio fratello, aveva un impianto sempre a marchio Esso, localizzato a Vicenza e ho iniziato il mio lavoro con lui… finché poi ho preso in gestione l’impianto di Bassano del Grappa.

Mario: La cosa che mi piace meno di questo lavoro riguarda il lato burocratico, una volta, parlo di quando iniziai io, era tutto molto più semplice… l’autobotte arrivava una volta alla settimana, c’era solo la fattura e il documento di accompagnamento, invece adesso c’è molta più burocrazia, l’intero processo era decisamente più semplice rispetto ad oggi.

La cosa che invece mi piace di più di questo mestiere è senza dubbio il contatto con le persone.

Mario: Il mio segreto è stato il rapporto con i clienti, infatti è stata la cosa che mi è piaciuta di più del mio lavoro, ho costruito delle vere e proprie amicizie. Abbiamo dei clienti ormai storici che si sono fidelizzati a noi, quando i clienti passano da occasionali a fedeli è davvero molto gratificante, abbiamo clienti abituali sia sulla parte Oil che sulla parte Non Oil relativa al lavaggio auto, dove lavoriamo anche su prenotazione. Quindi posso dire che è stata soprattutto la clientela a motivarmi, dando sempre il meglio dal punto di vista professionale.

Giovanni: Bella domanda…allora… penso che la figura del gestore sia importante innanzitutto per fidelizzare la clientela e in generale per dare supporto al cliente anche in caso di necessità.

Abbiamo clienti fedeli da tanti anni, abbiamo acquisito i clienti che già avevano i miei genitori, quindi si parla proprio di clienti storici sia per la parte Oil che per la parte Non Oil. La figura del gestore è molto importante perché viene offerto un servizio aggiuntivo e di supporto alla clientela. Nel futuro non saprei dire con certezza, ma vedo che purtroppo si sta un po’ perdendo, oggi sta diventando tutto automatizzato e sta venendo a mancare quello che poi è il contatto umano.

Mi piace moltissimo lavorare con i clienti, stare a contatto con le persone. La cosa che mi piace meno, riprendendo ciò che diceva prima mio padre, è tutto il discorso burocratico che c’è dietro ad un’attività che purtroppo limita molto il tempo libero perché diventa un’ulteriore mansione da gestire che occupa non poco.

Giovanni: Dal 2012 ad oggi devo dire che ho notato un gran cambiamento, si vede che l’azienda sta cambiando, sta investendo molto di più anche sulla figura del gestore, e a proposito di questo, ho avuto l’opportunità di partecipare al workshop di formazione nel 2019, per me è stata una bellissima esperienza perché permette di creare un team anche tra gestori oltre che con Retitalia come nostro partner di riferimento. Ritengo fondamentale la formazione, i tempi vanno avanti e penso che sia fondamentale anche fare capire come cambiare, stare al passo con il cambiamento, ma penso che sia utile soprattutto lo scambio di idee per raggiungere un obiettivo.

Anche le Convention le ho ritenute utilissime, non solo per riunire azienda e gestioni ma anche perché permette di ricevere aggiornamenti oltre a creare un clima di condivisione. Parlando del commerciale di riferimento non posso dire niente, è sempre disponibile, si è creato un team sinergico che va a perseguire un obiettivo comune.

Giovanni: Grazie a voi per l’opportunità! Buona giornata.

P: Mi piace molto il mio lavoro, mi piace relazionarmi con la clientela e mi dà molta soddisfazione quando il cliente torna nel mio punto vendita una seconda, una terza volta, diventando un cliente fedele ed abituale. Quando questo avviene mi sento gratificato e motivato.

L’aspetto burocratico è, invece, il lato che definisco più “noioso” della mia professione.

P: La figura del gestore per me è, senza dubbio, essenziale per il cliente.

Considero la presenza del personale sul punto vendita un valore aggiunto rispetto ad un impianto non presidiato.

Ma la figura del gestore è rilevante anche per la compagnia di riferimento, in quanto consente un controllo sul punto vendita oltre ad occuparsi della gestione e della sicurezza dell’impianto.

P: Collaboro con Retitalia dal 2014 e considero il mio rapporto con l’azienda decisamente positivo, per la presenza e la disponibilità. Ho avuto, ad esempio, l’opportunità di partecipare al primo workshop di formazione Academy Retitalia, che ho ritenuto molto utile ed interessante. I corsi di formazione, a mio parere, sono essenziali per rimanere sempre aggiornati ed essere preparati ad operare in questo settore così complesso e in cambiamento.

P: Sono contento del mio lavoro. Chiaro, ci vuole impegno. Trascorro gran parte del mio tempo sul punto vendita, ma lo faccio con piacere perché mi piace la mia professione e ne sono gratificato. Come in tutte le cose ci sono sicuramente degli aspetti che migliorerei, ma, nel complesso, sono soddisfatto.

P: Grazie a voi!

D: Amo il mio lavoro. A volte è faticoso, non è sempre semplice. Ma a me piace passare molto tempo sull’impianto. L’aspetto che mi piace di più è proprio la relazione col cliente. Ci tengo molto all’immagine e al servizio. Offrire assistenza e supporto al cliente vuol dire per me lavorare bene. Cerco di creare un buon rapporto con lui per far sì che sia soddisfatto e che abbia piacere di tornare da me.

D: La figura del gestore per me è essenziale sulla piazzola. Spesso il cliente necessita di assistenza, non solo quando effettua il rifornimento in modalità servito, ma anche per quanto utilizza il self. Può succedere infatti che vi siano problematiche per cui ha bisogno dell’aiuto del gestore. Oppure ha bisogno di supporto per la cura dell’auto nel suo complesso, un consiglio o un semplice e rapido controllo tecnico.

Si tratta di piccole cose che però possono fare la differenza tra un impianto con la presenza del gestore e un impianto solo Fai Da Te, senza il personale.

D: Sono molto soddisfatto. Ho trovato un partner disponibile e pronto ad ascoltarmi e, quando possibile, ad aiutarmi e supportarmi. Mi sento in sinergia con l’Azienda e penso che sia davvero importante la condivisione degli obiettivi per collaborare in modo efficiente.

D: Certamente mi reputo molto fortunato. Ho la possibilità  di gestire due impianti molto belli e ora ne ha acquisito anche un terzo ubicato sempre nella provincia di Verona.

Certo, mi impegno molto. E questo proprio perché sono gratificato dal mio lavoro. La mia passione è sicuramente un elemento che fa la differenza perché rende gli sforzi e i sacrifici appaganti e stimolanti.

D: Grazie a voi!